Generador de políticas de cambio y devolución para tiendas de ropa
Completá el nombre de tu tienda, respondé siete preguntas y el generador arma tu política de cambios y devoluciones, lista para copiar o descargar. El arrepentimiento y la garantía son texto fijo, basado en la normativa vigente y con fecha. Los cambios por talle o por gusto los decidís vos. Es gratis y no pide cuenta.
Actualizado el
Arrepentimiento de la compra
Texto fijoSi compraste en [nombre de tu tienda] a distancia, sin ir a un local, podés arrepentirte de la compra dentro de los 10 días corridos. El plazo se cuenta desde que recibiste el producto o desde que hiciste la compra, lo que haya pasado último. Es un derecho que no se puede renunciar, y arrepentirte no te cuesta nada: los gastos de la devolución los paga [nombre de tu tienda].
Para arrepentirte, avisanos por mail a [tu contacto]. También vale avisarnos por otro medio escrito o devolver el producto dentro del plazo. Dentro de las 24 horas de recibir tu aviso, te respondemos por el mismo medio con un código que identifica tu pedido.
Si hace falta confirmar que el pedido es tuyo, te vamos a pedir pasos razonables, por los mismos medios, y sólo para verificar tu identidad. Vos nos devolvés el producto y nosotros te devolvemos lo que pagaste.
Así lo establecen la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor (art. 34), el Código Civil y Comercial (arts. 1110 a 1116) y las Disposiciones 954/2025 y 3/2026.
Garantía por fallas
Texto fijoSi una prenda tiene una falla o un defecto, [nombre de tu tienda] responde por ella durante 6 meses desde que la recibiste. Podés elegir que te la cambiemos por otra igual, que te devolvamos lo que pagaste o que te descontemos una parte proporcional del precio.
Los envíos por una falla los paga [nombre de tu tienda]. Para usar la garantía, escribinos por mail a [tu contacto] con una foto de la falla.
Esta garantía sigue los artículos 11 y 17 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.
Cambios por talle o por gusto
Lo decidís vosPodés cambiar una prenda por talle, por color o porque no te convenció, dentro de los 30 días corridos desde que la recibiste. La prenda tiene que estar sin uso y con sus etiquetas puestas.
Te la cambiamos por otra prenda de la tienda. El envío del cambio, de ida y de vuelta, lo pagás vos.
Para pedir un cambio, escribinos por mail a [tu contacto] con tu número de pedido.
Este texto es un modelo general y no es asesoramiento legal. Revisalo antes de publicarlo y, si tenés dudas sobre tu caso, consultá con un abogado.
Normativa revisada el . Fuentes: Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, texto actualizado; Código Civil y Comercial, artículos 1110 a 1116; Disposición 954/2025, Boletín Oficial; Disposición 3/2026, Boletín Oficial.
¿Cómo se usa el generador?
- Escribí el nombre de tu tienda y dónde te van a escribir: mail, WhatsApp o los dos.
- Respondé las preguntas sobre cambios. La política de la derecha cambia mientras elegís.
- Leela entera y tocá "Copiar" o "Descargar .txt".
- Publicala en tu tienda online, en un lugar fácil de encontrar antes de comprar.
El texto se arma en tu navegador. No guardamos ni el nombre de tu tienda, ni tus contactos, ni la política.
¿Qué tiene que decir una política de cambios y devoluciones?
La política del generador tiene tres partes, y cada una tiene un dueño distinto. Así no se mezcla lo que dice la ley con lo que decide tu tienda.
| Parte | De dónde sale | Se puede cambiar |
|---|---|---|
| Arrepentimiento de la compra | La ley | No: texto fijo |
| Garantía por fallas | La Ley 24.240, escrita como compromiso de tu tienda | No: texto fijo |
| Cambios por talle o por gusto | Lo que decide tu tienda | Sí, con las preguntas |
Las respuestas sólo tocan la tercera parte. Ninguna respuesta puede sacar el arrepentimiento ni la garantía.
¿Qué es el derecho de arrepentimiento?
Es el derecho de quien compra a distancia a volverse atrás de la compra. La Ley 24.240 de Defensa del Consumidor da 10 días corridos, que se cuentan desde la entrega o desde la compra, lo último que ocurra.
El Código Civil y Comercial lo declara irrenunciable: las cláusulas que lo impidan se tienen por no escritas. Por eso una política no puede decir "no se aceptan devoluciones".
Arrepentirse no le cuesta nada a quien compra. La ley pone a cargo de la tienda los gastos de la devolución, y cada parte le devuelve a la otra lo que recibió.
Quien compra puede avisar por escrito, por un medio electrónico o devolviendo el producto. Si la tienda no informó bien este derecho, no se pierde.
Fuente: Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, texto actualizado, consultada el .
Fuente: Código Civil y Comercial, artículos 1110 a 1116, consultada el .
¿Qué es el botón de arrepentimiento y qué norma lo regula hoy?
Es un link en la web de la tienda para pedir el arrepentimiento sin vueltas. Hoy lo regula la Disposición 954/2025, publicada en el Boletín Oficial el 4 de septiembre de 2025.
Esa disposición abrogó la Resolución 424/2020, que muchas páginas todavía citan. Según la Disposición 954/2025, quien vende a distancia por web o formato similar tiene que cumplir esto:
- El nombre exacto. El link se llama "BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO".
- A la vista. Va en un lugar destacado y se ve desde el primer acceso a la web.
- Sin trámites. No se puede pedir registrarse antes ni otros pasos adicionales.
- Con respuesta. Dentro de las 24 horas, la tienda responde por el mismo medio con un código que identifica el pedido.
La Disposición 3/2026, publicada el 6 de febrero de 2026, la complementa. Si hace falta corroborar los datos, la tienda puede pedir pasos razonables, por medios habituales y sólo para verificar la identidad.
El generador escribe el texto de tu política. El botón es otra cosa: un link que tiene que estar en tu web.
Fuente: Disposición 954/2025, Boletín Oficial, consultada el .
Fuente: Disposición 3/2026, Boletín Oficial, consultada el .
¿Qué pasa con las prendas personalizadas?
El Código Civil y Comercial deja fuera del arrepentimiento a los productos confeccionados según las indicaciones de quien compra o personalizados. Una remera con una estampa a pedido entra en ese caso.
La excepción vale "salvo pacto en contrario", así que tu tienda puede aceptar el arrepentimiento igual. Si vendés prendas así, activá la pregunta del final: la política suma la excepción. Conviene avisarlo en cada publicación, antes de la compra.
¿Qué garantía tiene una prenda con una falla?
La Ley 24.240 fija una garantía legal de 6 meses desde la entrega para las cosas muebles no consumibles, y de 3 meses para las usadas. El generador no afirma que ese plazo sea una regla propia de la ropa.
Por eso la política lo escribe como un compromiso de tu tienda: 6 meses para una falla o un defecto. Y ofrece los tres caminos del artículo 17 de esa ley: cambiar la prenda por otra igual, recuperar lo pagado o descontar una parte del precio.
¿Qué decide cada tienda sobre los cambios?
Las condiciones de los cambios por talle o por gusto las elegís con las preguntas. Son el plazo, cómo tiene que estar la prenda, quién paga el envío, qué recibe a cambio quien compra y qué prendas no tienen cambio.
Lo que elijas tiene que estar claro y a la vista. La Ley 24.240 pide información cierta, clara y detallada sobre las condiciones de venta. Y nada de lo que decidas en los cambios toca el arrepentimiento ni la garantía.
¿Cada cuánto se revisa la normativa?
La normativa del botón cambió dos veces en cinco meses: en septiembre de 2025 y en febrero de 2026. Por eso la revisamos cada tres meses, y la fecha de la última revisión está debajo de la política.
El generador no es asesoramiento legal. Es un modelo general, con lo que dicen las normas que consultamos. Si tu caso tiene algo particular, consultá con un abogado.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos días tiene alguien para arrepentirse de una compra online?
10 días corridos desde que recibe el producto o desde la compra, lo último que ocurra. Lo dicen la Ley 24.240, art. 34, y el Código Civil y Comercial, art. 1110.
¿Puedo poner "no se aceptan devoluciones" en mi tienda?
No para el arrepentimiento: es un derecho irrenunciable, y las cláusulas que lo impiden se tienen por no escritas. Lo que sí define tu tienda son los cambios por talle o por gusto.
¿La Resolución 424/2020 sigue vigente?
No. La abrogó la Disposición 954/2025, publicada el 4 de septiembre de 2025. La Disposición 3/2026, del 6 de febrero de 2026, la complementa.
¿Quién paga el envío si alguien se arrepiente de la compra?
La tienda. Arrepentirse no le puede costar nada a quien compra. Quién paga el envío de un cambio por talle, en cambio, lo decide tu tienda.
¿Jopit gestiona los cambios y las devoluciones de mi tienda?
No. Jopit no gestiona cambios ni devoluciones: se acuerdan directamente entre la tienda y quien compra.
¿Esta política es asesoramiento legal?
No. Es un modelo general, revisado con la normativa vigente a la fecha que figura debajo del texto. Si tu caso tiene algo particular, consultá con un abogado.