Cómo vender ropa por Instagram y WhatsApp sin perder ventas
Instagram y WhatsApp son, para muchas marcas de ropa, el primer lugar donde aparece un cliente. Esta guía recorre cómo armar el perfil, qué publicar, cómo responder rápido y cómo llevar cada conversación a un pago. Así, una consulta no se queda en un "después te escribo".
Por Agustín Pernigotti · Publicado el · Actualizado el
¿Por qué se pierden ventas en Instagram y WhatsApp?
Casi siempre por fricción. El cliente pregunta el precio, espera la respuesta, pide el talle, espera de nuevo y en el medio se enfría.
Cada paso que depende de que alguien conteste es un lugar donde la venta se puede caer. La idea de esta guía es sacar esos pasos o hacerlos más cortos.
¿Cómo armo el perfil de Instagram de mi marca?
Usá una cuenta profesional de empresa: está pensada para comercios y marcas.
En la biografía, decí en una línea qué vendés y para quién, cómo se compra y dónde. Sumá el link a tu tienda, para que el cliente pueda comprar sin escribirte.
¿Qué publico para vender ropa?
Mostrá la prenda como es: con buena luz, en el color real y, si podés, puesta. Las mismas reglas de las fotos de la tienda valen para Instagram.
- El precio a la vista: en la publicación o en la primera línea del texto. Evita una consulta que muchas veces no llega.
- Talles y colores disponibles: dichos en el texto, no sólo en la foto.
- Cómo se compra: el link a la prenda en tu tienda o el número de WhatsApp.
¿Para qué sirven las historias destacadas?
Las historias desaparecen al día, pero las podés guardar en el perfil como destacadas. Ahí conviene dejar lo que todo cliente pregunta.
Armá destacadas para talles, envíos, medios de pago y cambios. Cuando alguien pregunte, mandale la destacada y ganás tiempo para responder lo que es nuevo.
¿Cómo respondo rápido en WhatsApp?
WhatsApp Business tiene respuestas rápidas: accesos directos para los mensajes que mandás seguido, que se usan escribiendo "/" en el chat. Guardá las que escribís todos los días: precios, talles, envíos y medios de pago.
Con las etiquetas podés ordenar los chats por estado, por ejemplo "consultó", "pagó" o "enviado". Así ninguna conversación queda sin respuesta.
¿Cómo uso el catálogo de WhatsApp Business?
El catálogo muestra tus productos dentro del perfil de la empresa, cada uno con un título propio y al menos una imagen. El cliente lo ve sin salir del chat.
Cargá las prendas que más se consultan y mantenelo al día. Una prenda que figura en el catálogo y ya no tenés genera una consulta que termina en un "no hay".
Fuente: Instagram, "Cuentas profesionales" (help.instagram.com), consultada el .
Fuente: Instagram, "Historias destacadas" (facebook.com/help/instagram), consultada el .
Fuente: WhatsApp, "Catálogo" (faq.whatsapp.com), consultada el .
Fuente: WhatsApp, "Respuestas rápidas" (faq.whatsapp.com), consultada el .
Fuente: WhatsApp, "Etiquetas" (faq.whatsapp.com), consultada el .
¿Cómo cierro la venta sin perder al cliente?
Cuando el cliente ya eligió, mandale un link para pagar esa prenda, con el talle y el color elegidos. Cuanto menos tenga que escribir, menos chances hay de que la compra se corte.
Si cobrás por transferencia, mandá los datos en un solo mensaje y confirmá el pago apenas llegue. Avisale cuándo sale el pedido y por dónde lo va a recibir.
¿Cómo llevo el stock si vendo por varios canales?
Si vendés por Instagram, WhatsApp y una tienda online al mismo tiempo, el stock se tiene que descontar en un solo lugar. Si no, vendés dos veces la misma prenda.
Lo más simple es que todos los canales lleven a la misma tienda. El chat sirve para conversar y la tienda, para cobrar y descontar el stock.
¿Cómo lo hago con Jopit?
Jopit es una plataforma hecha para vender ropa, y es una opción entre otras. Cada prenda tiene su link, con sus talles, colores y stock, para mandar por WhatsApp o poner en Instagram.
El cliente paga con Mercado Pago, transferencia o efectivo, y el stock se descuenta en tu tienda. Cuesta $39.999 + IVA por mes, sin comisión por venta. El detalle está en precios.
Preguntas frecuentes
¿Conviene usar una cuenta de empresa en Instagram para vender ropa?
Sí. La cuenta profesional de empresa está pensada para comercios y marcas.
¿Qué es una respuesta rápida en WhatsApp Business?
Un acceso directo para los mensajes que mandás seguido. Se usa escribiendo "/" en el chat. Sirve para precios, talles, envíos y medios de pago.
¿Cómo evito vender dos veces la misma prenda?
Llevando el stock en un solo lugar. Lo más simple es que todos los canales lleven a la misma tienda.