Cómo reducir cambios y devoluciones en una tienda de ropa
Muchos cambios en una tienda de ropa online empiezan antes de la venta: una medida que faltaba, una foto con otro color o una tela sin explicar. Esta guía repasa qué mostrar y qué escribir para que la prenda llegue como el cliente la imaginó.
Por Guido Simón Perre · Publicado el · Actualizado el
¿Por qué se cambia la ropa que se compra online?
El cliente no puede probarse la prenda, así que decide con lo que ve y lee. Cuando algo de eso no coincide con lo que recibe, pide un cambio.
Los motivos más comunes son conocidos. El talle no le queda, el calce no es el que esperaba, el color se veía distinto o la tela no era la que imaginaba. A eso se suman los errores al despachar y el arrepentimiento, que la ley le permite.
Casi todos se pueden prevenir con información. Las secciones que siguen van una por una.
¿Cómo armo una tabla de medidas que evite cambios de talle?
Medí las prendas terminadas, no el molde, y publicá las medidas en centímetros. Un mismo talle cambia de una marca a otra, así que la etiqueta sola no alcanza.
Qué medir
Para prendas de arriba, el ancho de pecho, el largo total y el largo de manga. Para las de abajo, la cintura, la cadera, el tiro y el largo. Explicá cómo se tomó cada medida.
Indicá el calce
Decí si la prenda es ajustada, regular u holgada. Dos remeras con el mismo ancho de pecho pueden sentirse muy distintas según el corte.
Podés armar la tabla con la herramienta de tabla de talles y pegarla en tu tienda.
¿Qué tienen que mostrar las fotos?
La foto es la promesa de lo que llega. Si muestra otro color o esconde un detalle, el cambio está casi asegurado.
- Una foto por color: el cliente tiene que ver exactamente la variante que compra.
- Luz natural y fondo liso: así el color se parece al real.
- Frente, espalda y detalle: la tela, las costuras y los cierres también deciden la compra.
- Sin filtros: cualquier retoque de color se nota cuando llega el paquete.
¿Qué tiene que decir la descripción de la prenda?
La descripción responde lo que la foto no puede. Escribila pensando en la duda que tendría alguien que no puede tocar la prenda.
- Tela y composición: algodón, poliéster o una mezcla, y en qué proporción.
- Si estira o no: cambia cómo calza el mismo talle.
- Si transparenta: sobre todo en prendas claras o livianas.
- Largo y calce: dónde llega y cómo queda puesta.
- Cuidados: cómo lavarla para que no cambie de talle ni de color.
¿Cómo ayudo al cliente a elegir antes de comprar?
Cuando un cliente pregunta por WhatsApp o Instagram qué talle le va, respondé con las medidas de la prenda y no con una impresión. Pedile una prenda suya que le quede bien y compará las medidas.
Otra forma de ayudarlo a decidir es que se vea con la prenda puesta. Podés probar cómo funciona con el probador virtual gratis.
¿Cómo evito errores al despachar?
Un cambio por un talle o un color equivocado en el paquete es el más fácil de evitar. Antes de cerrar cada envío, compará la prenda con el pedido: producto, talle, color y cantidad.
Si sacás una foto del paquete abierto antes de cerrarlo, tenés un registro de lo que mandaste. Sirve para responder rápido si el cliente dice que llegó otra cosa.
¿Qué dice la ley sobre las devoluciones?
En una venta a distancia, el cliente puede revocar la compra dentro de los 10 días corridos. Se cuentan desde la entrega o desde la celebración del contrato, lo último que ocurra.
Revocar no le tiene que costar nada al cliente, y el costo de la devolución corre por cuenta del vendedor. Quien vende por una web tiene que mostrar un link llamado "Botón de arrepentimiento", a simple vista y sin pedir registro.
Hay excepciones. El Código Civil y Comercial exceptúa los productos confeccionados según lo que pidió el cliente o personalizados, salvo pacto en contrario. Si vendés prendas estampadas a pedido, aclaralo en tu política.
Fuente: Ley 24.240, art. 34 (argentina.gob.ar), consultada el .
Fuente: Código Civil y Comercial, arts. 1110, 1115 y 1116 (infoleg.gob.ar), consultada el .
Fuente: Disposición 954/2025, art. 1 (argentina.gob.ar), consultada el .
¿Cómo escribo una política de cambios clara?
Los cambios por talle o color los definís vos, y conviene escribirlos antes de que llegue el primer pedido. Una política clara evita discusiones y le da confianza a quien compra por primera vez.
Que diga cuántos días hay para pedir un cambio, en qué estado tiene que volver la prenda, quién paga el envío y cómo se pide. Podés escribirla con el generador de políticas de cambio.
¿Cómo aprendo de cada cambio?
Cada cambio dice algo sobre una prenda. Anotá el motivo de cada uno: talle, calce, color, tela, error de envío o arrepentimiento.
Revisalo cada tanto por producto. Si una prenda vuelve siempre por el talle, revisá su tabla de medidas; si vuelve por el color, revisá sus fotos.
¿Cómo lo hago con Jopit?
Jopit es una plataforma hecha para vender ropa, y es una opción entre otras. Cada prenda tiene su guía de talles y sus variantes por color, cada una con sus fotos y su stock.
En el marketplace y la app de Jopit, tus clientes se prueban la ropa con el probador virtual antes de comprar. Cuesta $39.999 + IVA por mes, sin comisión por venta. El detalle está en precios.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos días tiene el cliente para arrepentirse de una compra online?
En una venta a distancia, 10 días corridos desde la entrega o desde la celebración del contrato, lo último que ocurra.
¿Quién paga el envío cuando el cliente se arrepiente?
El vendedor. Revocar la compra no le tiene que costar nada al cliente.
¿Una prenda personalizada se puede devolver?
El Código Civil y Comercial exceptúa del arrepentimiento a los productos personalizados, salvo pacto en contrario. Aclaralo en tu política.